ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF - ALTERNANCE (F/H)

Dans un environnement de support applicatif de production, vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents

• Prendre en charge les alertes issues des outils de supervision et gérer les incidents en production : qualification, mobilisation des équipes concernées, communication, recherche de cause, analyse d’impact et participation aux retours d’expérience (REX).
  

Gestion des interventions

• Préparer, planifier et suivre les interventions planifiées ou exceptionnelles pouvant impacter la production.

• Réaliser des actions techniques simples et cadrées en environnement de production.
  

Supervision applicative

• Contribuer à la mise en place et à l’évolution des supervisions, alertes et consignes en coordination avec les équipes de delivery et de production.
  

Support de production

• Analyser et traiter les anomalies applicatives en niveau 2, tâche essentiellement fonctionnelle

• Réaliser des analyses techniques et fonctionnelles sur incidents et demandes clients.

• Concevoir des scripts ou outils facilitant la reproduction ou le rejeu de parcours utilisateurs en production.
  

Reporting

• Produire et diffuser des reportings réguliers à destination des clients et des équipes internes.
  

Contribution aux projets

• Participer à l’intégration de nouveaux projets applicatifs : mise en place des outils de supervision, consignes de gestion et documentation nécessaires au bon déroulement du suivi de production.